Les tendances lourdes de 2013

John Ragsdale propose sa revue 2013: Recapping 2013: Hottest Service Technology Trends.

Ragsdale

Voici les 5 tendances qu’il retient de cette année:

  1. Large enterprises embrace cloud applications.
  2. Knowledge management evolves beyond support.
  3. Professional Services Automation (PSA) is the new MUST HAVE application category.
  4. Video in Service: Here to stay.
  5. “Core” is shrinking fast.

Tandis que vous lirez son billet, profitez-en pour explorer son blog qui est en ligne depuis 2007. Ragsdale propose pas moins de 15 catégories dont :

  • Knowledge Management
  • Social Media
  • Customer experience
  • Technology
  • Best practices

Bonne exploration !

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